Zoomking Fashion olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlamayı hedefliyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim ve iade işlemlerinde aşağıdaki koşullar geçerlidir:

1. DEĞİŞİM KOŞULLARI

• Değişim işlemleri, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde talep edilmelidir.

• Değişim talep edilen ürün:

  • Kullanılmamış,

  • Orijinal ambalajında,

  • Etiketleri çıkarılmamış ve

  • Satılabilir durumda olmalıdır.

• Değişim taleplerinde, kargo masrafları müşteri tarafından karşılanır. Ancak, üründe üretimden kaynaklanan bir hata varsa, kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

• Stok durumuna göre, talep edilen ürün en kısa sürede gönderilir. Aynı ürün stokta yoksa, müşteri yeni bir ürün seçebilir veya ücret iadesi talep edebilir.

2. İADE KOŞULLARI

• İade talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

• İade işlemi için aşağıdaki şartlar yerine getirilmelidir:

  • Ürün kullanılmamış olmalı,

  • Orijinal ambalajı ve etiketi sağlam olmalı,

  • Fatura ve varsa diğer belgelerle birlikte gönderilmelidir.

• İade taleplerinde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanın prosedürüne göre 3-10 iş günü sürebilir.

• Banka havalesi/EFT ile yapılan ödemelerde, ücret aynı hesaba iade edilir.

3. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEYEN DURUMLAR

• Kullanılmış, yıkanmış veya tadilat yapılmış ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz.

• İç giyim, aksesuar ve özel tasarım ürünlerde hijyen ve kişiye özel üretim nedeniyle iade/değişim yapılamaz.

• Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre değerlendirilecektir.

4. SÜREÇ NASIL İŞLER?

1. Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi [email protected] adresine iletebilir veya sitemizdeki iletişim formunu doldurabilirsiniz.

2. Onay Süreci: Talebiniz incelenir ve tarafınıza onay e-postası gönderilir.

3. Kargo Gönderimi: Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz: Adres: [Firmanızın adresini buraya ekleyin]

4. İşlem Tamamlanması: Ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve değişim/iade işlemi tamamlanır.

5. İLETİŞİM

Sorularınız ve detaylı bilgi için bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]

• Telefon: +90 546 605 12 12